Document legal

Termeni și condiții

Ultima actualizare: iulie 2026

Pe scurt: nu începem nicio lucrare fără devizul tău aprobat. Piesele originale BMW au 24 de luni garanție, manopera noastră are 3 luni. Plata se face la ridicarea mașinii. Detaliile complete sunt mai jos.

1. Cine suntem

DORMAG AUTO CONSULT SRL („DORMAG", „noi")
CUI: 10512369
Sediu / atelier: Str. Despot Vodă nr. 46-48, Sector 2, București
Telefon: +40 727 555 000 · E-mail: dormag@gmail.com

Suntem un service auto independent, specializat pe autovehicule BMW și MINI (inclusiv modele BMW M). Firma funcționează în service auto din 1998. Nu suntem reprezentanță, service autorizat sau partener BMW și nu suntem afiliați BMW AG.

2. Obiectul acestor termeni

Acești termeni se aplică: (a) folosirii site-ului dormag.ro, inclusiv trimiterii unei cereri de programare prin formular, și (b) serviciilor de reparație, întreținere și diagnoză prestate în atelierul nostru.

Trimiterea formularului de pe site nu este un contract de reparație. Este o cerere de a fi contactat pentru o programare. Contractul se naște în momentul în care lași mașina la noi și se semnează comanda de lucru.

3. Devizul și aprobarea lucrării

Înainte de orice lucrare facem o constatare / diagnoză și îți comunicăm un deviz cu manopera și piesele estimate.
Nu executăm nicio reparație fără acordul tău asupra devizului.
Devizul este o estimare. Dacă pe parcursul lucrării descoperim defecțiuni suplimentare care nu puteau fi văzute inițial, te contactăm înainte și continuăm doar cu acordul tău.
Termenul standard de finalizare este de 15 zile calendaristice de la momentul constatării problemei, dacă nu convenim altfel. Termenul poate fi depășit din motive independente de noi (de ex. indisponibilitatea unei piese).
Prin semnarea comenzii de lucru ne autorizezi să efectuăm probe de drum (test drive) în scopul verificării reparației.

4. Garanția

Acordăm garanție conform tabelului de mai jos. Garanția se acordă în condițiile Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, cu modificările ulterioare.

Ce acoperim	Perioada de garanție	Observații
Piese originale BMW	24 de luni	Garanția producătorului
Manoperă (lucrarea noastră)	3 luni	Pentru defecte de execuție
Piese neoriginale	Conform certificatului de garanție al furnizorului	DORMAG nu își asumă răspunderea peste garanția dată de furnizor
Materiale consumabile	3 luni	Nu acoperă uzura normală
Autovehicule folosite ca taxi sau de școlile de șoferi	12 luni (piese originale)	Regim intensiv de utilizare
Piese aduse de client	Fără garanție	Nu garantăm piese pe care nu le-am furnizat noi

Când NU se aplică garanția

Garanția se pierde dacă:

Defecțiunea provine din lovituri, accidente, factori externi sau utilizare necorespunzătoare a autovehiculului.
Autovehiculul a fost exploatat cu depășirea greutății maxime admise, a presiunii pe axe sau a capacității de încărcare.
Nu au fost respectate instrucțiunile producătorului sau reviziile obligatorii de întreținere.
S-au efectuat intervenții sau modificări electrice neautorizate asupra autovehiculului.
Reparațiile ulterioare au fost făcute în altă parte, asupra aceluiași ansamblu.

5. Prețuri și plata

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se precizează altfel.
Plata se poate face prin numerar, card sau transfer bancar. Nu acceptăm plăți fragmentate în numerar care depășesc plafonul legal de 5.000 lei.
Pentru comanda pieselor solicităm un avans de minimum 50%. Pentru componentele sensibile (chei, calculatoare și alte piese codate), avansul este de 100%, deoarece acestea nu pot fi returnate furnizorului.
Facturile neachitate la termen atrag penalități de 0,10% pe zi de întârziere.

6. Ridicarea autovehiculului și taxa de staționare

Autovehiculul se eliberează numai după achitarea integrală a contravalorii lucrării. Până la plata integrală, DORMAG își exercită dreptul de retenție asupra autovehiculului.
Autovehiculul poate fi ridicat doar de proprietar sau de o persoană autorizată de acesta, pe baza actului de identitate.
Pentru autovehiculele nerdicate, percepem o taxă de staționare de 10 lei/zi după primele 3 zile de la anunțarea finalizării lucrării. Dacă factura rămâne neachitată, taxa este de 15 lei/zi începând cu ziua a 4-a.

7. Răspundere

Lucrările se execută pe riscul și cheltuiala clientului, în limitele devizului aprobat.
Dacă alegi să fii prezent în atelier pe durata reparației, o faci pe propria răspundere.
Nu răspundem pentru bunurile personale lăsate în autovehicul.
Nu răspundem pentru defecte preexistente pe care nu ni le-ai semnalat și care nu puteau fi identificate la constatare.

8. Drepturile tale de consumator

Beneficiezi de toate drepturile prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor, în special:

OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (modificată prin OUG 174/2008)
Legea 119/2003 și HG 1132/2008

Reclamațiile se pot adresa direct nouă, la dormag@gmail.com, sau Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro.

Poți folosi și platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Date cu caracter personal

Modul în care îți prelucrăm datele este descris în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookie-uri.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo DORMAG) aparține DORMAG AUTO CONSULT SRL și nu poate fi copiat fără acordul nostru scris. Denumirile BMW, MINI și BMW M, precum și siglele asociate, sunt mărci înregistrate ale Bayerische Motoren Werke AG și sunt folosite pe acest site exclusiv cu scop descriptiv, pentru a indica tipul autovehiculelor pe care le deservim.

11. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de către instanțele competente din București.

← Înapoi la pagina principală